Wat leuk dat je interesse hebt om meer over ons te weten te komen in een informele setting. We spreken je graag. Laat hieronder jouw gegevens achter en we nodigen je uit voor een (digitale) kop koffie.
Uitstekende service verlening van onze software applicaties en klanttevredenheid. Daar zorg jij voor.
Tenzinger is op zoek naar een ambitieuze Applicatie Support Specialist voor het Customer Services Team. Als Applicatie Support Specialist ben je een belangrijke gesprekspartner voor de klanten en de eindgebruikers van onze software applicaties, zoals het Medicore Elektronisch Patiënten Dossier, en wellbee Cliëntportaal. Klanten zijn instellingen, klinieken en praktijken in de Geestelijke Gezondheidzorg, Jeugdzorg en Ziekenhuiszorg.
Medicore bestaat uit zo’n 80 medewerkers, denk hierbij aan onder andere consultants, accountmanagers, support medewerkers en ontwikkelaars. Al ruim 20 jaar maken meer dan 170.000 zorgverleners gebruik van onze software, waar vanuit zij meer dan 1 miljoen cliënten en patiënten behandelen.
Je komt als Applicatie Support Specialist in het Customer Service Team. Samen met je team van 7 collega’s zorg je dat klanten het beste halen uit onze producten en diensten. Zij kunnen zo doen waar zij goed zijn; zorg verlenen, en jij geeft minuten terug aan de zorg! Jij helpt de klant met jouw kennis- en communicatie skills door complexe vraagstukken voor hen op te lossen.
Als Applicatie Support specialist ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, ontwikkelaars en consultants. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van klantvragen en het afhandelen van verzoeken van begin tot eind. Je houdt je bezig met het beheer en supportvraagstukken en brengt klanten hier mee verder.
Je maakt een eerste analyse van het probleem bij de klant en lost deze op. Deze analyse komt tot stand door zo snel mogelijk in te bellen bij de klant en met hen mee te kijken. Je voert de regie op klantmeldingen en zorgt dat klanten regelmatig status updates ontvangen.
Daarnaast voer je operationele- en servicemanagement gesprekken met klanten en vertegenwoordig je de klant in team overstijgende overleggen binnen de organisatie. Dat doe je voornamelijk vanuit kantoor, maar ook bezoek je de klant om een relatie op te bouwen.
Door de juiste signalering weet je proactief maatregelen en oplossingen aan te dragen. Je hebt oog voor veel voorkomende problemen en het verhogen van de kwaliteit van service. Je werkt nauw samen met andere teams binnen de organisatie en met jouw collega’s van Customer Services weet je verbeteringen door te voeren waardoor klanten de beste service ervaren.
Je coacht daarnaast junior en medior collega’s uit het team, zodat jullie samen een hoge klanttevredenheid realiseren.
We verwachten natuurlijk niet dat jij vanaf dag één alles al weet! Daarom bieden wij een intern opleidingstraject, zodat jij de fijne kneepjes van het vak kunt leren.
Dit is een functie waar je in kunt groeien, de mogelijkheden binnen de organisatie zijn er volop!
Bij Tenzinger werken 250 zorgverslimmers. Allemaal knappe koppen die elke dag hard werken aan het verslimmen van de zorg. Wij zorgen er als werkgever voor dat onze medewerkers knap blijven en nog knapper worden. Hoe we dat doen? Door te investeren in ontwikkeling, faciliteren van trainingen en opleidingen en het bieden van een goede werk/privé balans.
Treed jij in de voetstappen van deze zorgverslimmers?
Solliciteer via de button op deze pagina, of neem voor vragen contact op met onze recruiter!